Webfactor sucks

Până în urmă cu aproximativ o lună, am fost clientul Webfactor. Am fost clientul dânşilor pentru aproximativ zece luni, timp în care am fost relativ mulţumit de serviciile oferite. De ce relativ?

După cum probabil ştii, împreună cu Raz, oferim un plugin ce permite generarea unei imagini ce conţine ultimele cinci melodii ascultate în cele mai populare playere. LPS. Datorită faptului că pluginul nu este o versiune finală, au rămas mici chestii de debug (chiar dacă sunt peste 2000 useri înscrişi). Una din aceste mici chestiuţe este un alert în momentul când nu este conexiune cu serverul iar muzica să se oprească. Destul de des însă, se întâmpla ca muzica să se oprească noaptea (dormeam, nu am putut spune o oră) iar dimineaţa să găsesc alertul. Eh, se mai întâmplă, mai pică UPC, nu e chiar aşa grav. Mi-am dat seama însă că nu e de la mine când prieteni abonaţi la alţi provideri (Clicknet, RDS, Evolva) şi din alte oraşe mi-au dat un pic peste nas, spunându-mi că li se opreşte şi lor muzica. Cum plugin-ul nu dispune şi de opţiunea de logging (încă), nu puteam spune exact la ce ore pică. Prin urmare nu am considerat necesar un ticket la support.

În urmă cu o lună, când site-ul a fost picat pentru câteva ore graţie unui controller RAID şi al unui HDD, am zis: hai, că nu e chiar aşa grav, cu toate că… wtf? trebuiau să percuteze instant la chestia asta, să se rezolve mai repede. Nu patru ore. În fine…

După mai puţin de o săptămână, îmi spune un coleg: „bă, ce host ai bă, că iar ţi-a picat site-ul!” Uh… wtf?! Now what? Nu am mai aşteptat cine ştie ce scuză (deja mă aşteptam să aud că s-a defectat vreo placă de reţea, a căzut un asteroid sau s-a descoperit apa vieţii) şi am cumpărat găzduire la MxHost. Am schimbat NS-uri la godaddy şi am aşteptat…
Între timp, pe pagina Webfactor a apărut un escavator mare şi un oarecare Dorel ce ar fi responsabili pentru o cădere de curent şi de net. Eu, stau şi mă gândesc… Nu ar fi normal să ai mai multe conexiuni de internet şi să intre în datacenter prin mai multe locuri? Tocmai pentru a evita chestii de genul ăsta? A picat şi curentul? Nu-i problemă, avem generatoare, nu? Avem?

În fine, după tot ce s-a întâmplat, am preferat să nu mai comentez pe forumuri şi nici să scriu despre asta prea mult. Dar se pare că probleme încă au fost. Şi nu orice fel de probleme, ci unele de securitate. Imaginează-ţi că îţi hostezi site-ul undeva unde sunt găuri de securitate. Sau că pierzi date confidenţiale ale clienţilor din cauza hosterului. Doar a avut onoarea ghinionul să fie atacat de nişte hackeri dibaci. Şi nu a avut inspiraţia să facă un nenorocit de update la apache. Bine, mai există şi posibilitatea de a fi beneficiarului unui exploit 0day, proaspăt apărut, nedocumentat, fără patch….

Orice firmă ce se respectă şi-ar fi cerut scuze în faţa clienţilor, ar fi dat explicaţii pe forumuri, nu s-ar fi certat cu (potenţialii) clienţi, nu i-ar fi luat la mişto, nu s-ar fi luat de vârsta acestora (care mie mi se pare irelevantă; e ca şi cum te-ai duce la piaţă şi te-ar întreba vânzătoarea câţi ani ai). Domnule Vasiliu, haideţi să vă spun o chestie pe care probabil ar trebui s-o ştie orice agent de vânzări: Clienţii sunt clienţi. Nu sunt clienţi mari. Nu sunt clienţi mici. Sunt doar CLIENŢI. Nu contează că plătesc 10€/an sau 2000€/lună. Sunt client şi vreau să fiu tratat ca atare. Pentru că, având o vârstă dublă faţă de mine, cum aţi afirmat într-o discuţie telefonică (chiar dacă nu este aşa), sunt convins că aţi auzit de zicala „Buturuga mică răstoarnă carul mare”. Şi se aplică foarte bine aici, deoarece un client ce-l consideraţi dvs mare, dacă renunţă la serviciile dvs este puţin probabil să scrie pe undeva despre această „despărţire”. Dar iată, eu, un client mic (în ochii dvs), scriu un post pe blog ce este foarte probabil să apară pe google la o căutare după Review Webfactor, Pareri Webfactor, Webfactor downtime sau Servicii Webfactor. Şi credeţi-mă, nu sunt singurul client nemulţumit. Vă dau doar un nume (cu toate că sunt mai multe): iDevelop…

Domnule Vasiliu, nu trebuie să oferiţi doar un serviciu tehnic de calitate. Trebuie să ştiţi să vorbiţi cu un client, nu să-l ameninţaţi că îi închideţi contul sau că îl daţi în judecată. Nu mă puteţi da în judecată pentru că v-am făcut un REVIEW pentru WEBFACTOR. Nu mă puteţi da în judecată că sunt un fost client nemulţumit. Da, Webfactor are clienţi nemulţumiţi. Un client satisfăcut vă poate aduce alţi clienţi. Sunt chestii elementare de marketing, iar dvs refuzaţi să le aplicaţi. Un email nu se trimite DUPĂ ce se mută un server, se trimite ÎNAINTE. Preferabil înainte cu câteva zile, deoarece sunt convins că nu v-aţi trezit într-o dimineaţă şi v-aţi zis: azi mă mut! Un server se mută NOAPTEA, când este traficul scăzut.

Şi da, am ajuns la o concluzie ce iniţial (cu o lună în urmă) mi s-a părut pripită:

Daţi-mă în judecată, domnule Vasiliu! Dar, mai întâi, trebuie să staţi la rând, deoarece sunt alţii mai mari înaintea dvs: UPC, RDS, Vodafone, RATC, etc. De ce? Căutaţi pe blogul meu… Şi dacă tot mă daţi în judecată, vă rog eu, în numele multor altor clienţi de-ai dvs, renunţaţi la aerul de superioritate. Se poartă până pe la 15-16 ani, când vrei să impresionezi vreo pipiţă, în speranţa că-ţi va accepta prietenia…

Bonus info

În momentul când a căzut controllerul RAID şi hdd, am fost sunat în urma unui post pe forumul Softpedia şi mi s-a spus că, din cauza acelui post, site-ul webfactor are 200 requesturi pe secundă iar serverul nu face faţă deoarece paginile sunt generate dinamic. Iar când i-am spus că se poate implementa destul de uşor un sistem de cache, mai că a bufnit în râs..

Momentan atât despre acest review webfactor. Pasez leapşa lui Andrei Gheorghe, Dever şi Ciprian